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Transport & Livraison
Vie Privée & Sécurité
Retours & Échanges
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Paiement, Tarifs & Promotions
Suivi des Commandes
Comptes Clients


Transport & Livraison
Le transport et la livraison des produits commandés sur Creepshop sont confiés à des prestataires tiers, principalement :
Vie Privée & Sécurité: Les données essentielles pour le bon accomplissement des prestations de vente et d'acheminement des biens (nom, prénom, adresse, email, etc.), telles que fournies par le client, ne sont et ne seront divulguées ni transmises à aucun tiers, que ce soit à titre gracieux ou onéreux. Les données concernant les achats effectués restent elles aussi parfaitement confidentielle, et, comme pour les données personnelles, ne seront utilisées par BFJ SARL que pour et uniquement pour le bon accomplissement de ses prestations.; Aucune donnée financière ou bancaire n'est directement sollicitée ni stockée par BFJ SARL : le paiement en ligne s'effectue directement sur les serveurs sécurisés des prestataires de paiement sélectionnés par Creepshop (CM - CIC, PayPal).; En passant commande, les acheteurs acceptent que l'adresse email qu'ils ont indiquée soit utilisée pour recevoir le ou les emails de confirmation de commande, ou tout autre courrier électronique relatif aux achats ou aux processus d'achat effectués sur Creepshop.; De même, en créant un compte client, les acheteurs donnent implicitement leur accord pour recevoir, régulièrement ou occasionnellement, des informations émanant de Creepshop (newsletter, informations promotionnelles, etc.) : ils ont toutefois le droit et la possibilité de renoncer à recevoir ces informations, et pourront solliciter l'arrêt des envois vers l'adresse ou les adresses email concernées par simple demande écrite (via le formulaire de contact disponible sur cette page).
Retours & Échanges: Le renvoi des marchandises commandées est envisageable en cas de :; La loi française autorise tout acheteur, dans le cadre de la vente à distance, à renoncer aux produits commandés sans autre forme d'explication, sous réserve qu'il fasse valoir son droit de rétractation avant l'échéance du délai légal de 7 jours francs (formulaire de contact + courrier recommandé avec AR), et qu'il retourne les produits tels qu'ils lui ont été livrés (produits intègres, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires), la charge du transport de retour restant à la charge de l'acheteur.; Dans le cas où tout ou partie de la marchandise livrée aurait subi une dégradation lors de l'acheminement, le client est censé en faire part le plus rapidement possible, et quoi qu'il en soit, avant le délai légal de rétractation (7 jours francs), à la société BFJ SARL, premièrement par le biais du formulaire de contact disponible sur cette page, puis par lettre recommandée avec AR. Selon le cas, BFJ SARL reste seul à pouvoir apprécier la situation, et à décider d'un remboursement ou d'un échange, partiel ou total, des biens mis en cause.
Il est fortement recommandé à tout acheteur de toujours émettre des réserves lors de la livraison de ses marchandises, et ce même si le contenant (enveloppe, colis) ne présente en apparence aucun défaut d'emballage ni aucune trace de détérioration ou d'ouverture. Si l'acheteur n'est pas censé réceptionner livraison par ses soins propres, il lui est également fortement recommandé d'avertir la ou les personnes potentiellement en charge de la réception (réceptionniste, concierge, conjoint, famille, etc.) d'appliquer de la même façon ces règles de prudence qui attesteront, en cas de problème, de la bonne foi de l'acheteur.; Dans le cas d'un remboursement justifié et dument accepté par BFJ SARL, les montants concernés seront restitués au client par le biais estimé le meilleur par BFJ SARL (rembousement sur CB, virement bancaire, chèque...), dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, sous réserve que le client ait fourni toutes les informations nécessaires.; Dans le cas d'un échange de marchandises justifié et dument accepté par BFJ SARL, BFJ SARL se réserve le droit de décider si les coûts d'acheminement seront ou pas à la charge du client. Le montant des marchandises fournies en échange ne pourra, évidemment, pas dépasser celui des marchandises initialement commandées, en tenant compte des éventuelles promotions en cours sur les biens de la commande initiale ET de celles possiblement en cours sur les marchandises de remplacement. Si, pour des raisons logistiques (rupture de stock, produits épuisés et non renouvelables, etc.), BFJ SARL n'est pas en mesure d'effectuer l'échange sollicité par le client, elle pourra proposer, au choix du client, un ou des produits similaires (dont le montant sera forcément équivalent), ou un avoir du montant du ou des produits indisponibles, utilisable sur la boutique en ligne, sous forme d'un bon d'achat ou d'un bon de réduction.
Commandes: Les commandes sont traitées dans leur ordre d'arrivée, et, au maximum, sous 7 jours ouvrés.; Dans le cas d'un problème logistique, BFJ SARL rentrera en contact avec le client afin d'établir des modalités particulières avant de traiter la commande et de procéder à son envoi, via l'adresse email, ou le numéro de téléphone / Fax indiqué par le client lors de sa commande.
Paiement, Tarifs & Promotions: Les tarifs indiqués sur les pages du site sont TTC (toutes taxes comprises). Les promotions en cours sont clairement indiquées là où elles s'appliquent, et le montant final TTC est toujours indiqué - sauf, évidemment, promotions individuelles concédées à un client via code promotionnel ou avoir, qui apparaissent uniquement sur le bon de commande final au moment de la validation du panier.; Sauf dispositions particulières, les paiements s'effectuent au comptant, au choix par CB (via notre prestataire bancaire CM - CIC) ou par PayPal.
Suivi des Commandes: Le suivi de commande est possible pour tout client disposant d'un compte client sur Creepshop : il lui suffit donc simplement de se connecter à son compte grâce aux identifications de connexion qui lui ont été rappelés par email lors de son inscription, et de là, il pourra suivre le statut et l'avancement du traitement de sa commande, et, le cas échéant, récupérer un numéro de suivi postal (Coliposte, Chronopost) lui permettant de suivre l'acheminement de sa commande par le biais du site respectif du prestataire transporteur choisi par lui lors de sa commande.
Comptes Clients: Le compte client permet à tout acheteur de voir ses ses données personnelles mémorisées en vue d'assurer un meilleur suivi de commande et un meilleur service clientèle.; Le client peut facilement y paramétrer ses adresses de facturation et de livraison, ses informations de contact, et peut à tout moment y consulter l'historique de ses commandes et l'avancée de leur traitement, et il peut également gérer ses éventuels bon de réductions ou ses avoirs.; Tout compte client peut, sous réserve d'une demande écrite en bonne et due forme de la part de son détenteur, être suspendu ou supprimé, sans que ledit détenteur n'ait de raison particulière à fournir à BFJ SARL.; BFJ SARL se réserve le droit de suspendre voire de supprimer définitivement tout compte activé et détenu par un client dont le comportement, sur la boutique en ligne ou ailleurs et sur n'importe quel type de support (web, presse, TV/Radio...), serait de nature à perturber le bon fonctionnement des processus de vente et de traitement des commandes, ou de nature à porter un préjudice quel qu'il soit à l'enseigne Creepshop, à la société BFJ SARL, a ses partenaires, ou à ses clients. Toute utilisation frauduleuse ou tout comportement nuisible pourra donner lieu, quoi qu'il en soit et selon l'appréciation de BFJ SARL, à des poursuites légales.

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